Más extraño que la ficción (II)

La interminable historia de una persona que lleva tres meses tratando de ejercer un derecho otorgado libremente por el gobierno de México: cambiarse de compañía telefónica sin perder su número.  (Empieza aquí)

 "Claro que sí, le cancelamos el plan.  ¿Segura no quiere quedarse con Iusacell? Le ofrecemos $400 de descuento en uno de estos teléfonos de hace dos años, con un valor de $4,000 cada uno.  ¿No? ¿Segurísima? ¿Ya lo pensó bien? Bueno, ok, entonces lo quiere en prepago, ¿no? Ok, entonces va a tener servicio de aquí al día 15, y ya luego se pasa a prepago.  Nada más tiene que pagar su última mensualidad en un CAE que no sea éste, porque no sirve nuestra impresora.  ¡Tiene hasta el día 25!"

Solicité portabilidad en el Centro de Atención a Clientes de movistar (si algo puedo decir de movistar, es que al menos no tienen el cinismo de implicar que la atención que dan tiene algo de especializada), y me dijeron que regresara cuando me quedara sin servicio y que me acabara mi crédito porque ése no se porta.

Día 15: me quedo sin servicio, y voy al CAC de movistar.

"Er... no, pero aquí dice que Iusacell rechazó su solicitud de portabilidad, que porque su línea es plan."

"¿Y por qué me quedé sin servicio?"

Ah, porque di de baja el plan.  ¡De regreso a Iusacell! "¿No eso quería? Ah, bueno si quería que en vez de cancelarse se fuera a prepago, tenía que haber pagado un SIM.  ¿Nadie le dijo? Bueno, es que como cuando se lo decimos a la gente se enoja, hay ejecutivos que prefieren no decírselo al cliente."  Entiendo que cuando la gente quiere tener la razón, modifica y distorsiona lo que la otra persona dijo para quedar mejor.   Me encantaría decir "bueno, no fue tan así." FUE ASÍ TAL CUAL.  NO ME DIJERON PARA QUE NO ME FUERA YO A ENOJAR.

Ok, lo que sea.  Pagué un SIM más, y volví a solicitar la portabilidad.  "En una semana debe caer, ¡no olvide gastarse su crédito!." Pero no cayó.  "Es que Iusacell lo sigue negando, quién sabe qué pasará."

Para ese entonces, yo ya había pasado unas 3 horas acumuladas esperando a que me atendieran en el CAC de movistar.  Normalmente, esperar no se me hace terrible, porque gracias a Dios tengo un Kindle (y un celular, pero sin servicio, porque el crédito no se porta), pero movistar aparentemente odia a sus ejecutivos, y literalmente tiene a todo volumen un loop de audio/video que dura como 45 segundos.  Imagínatelo, por favor. Tu trabajo consiste en tratar con seres humanos, 8 horas diarias, escuchando un fragmento de canción de Bruno Mars una y otra y otra y otra vez.   Por algo su uniforme no requiere corbata.

Total que decidí que para ya no tener que seguir esperando, lo intentaría de nuevo a través de Twitter.  Y mientras, a poner una queja ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT, antes Cofetel).

Dos días después, me habla un fulanillo de Iusashit para decirme que no es culpa de Iusacell, es culpa de Movistar, porque hicieron mal el trámite: adjuntaron la factura de mi plan cancelado, cuando ahora mi línea está en prepago.
—Fulanillo, lo que me estás diciendo no tiene sentido, porque yo no le di a Movistar ninguna factura, ¿me estás diciendo que se tomaron la molestia de conseguirla para adjuntarla?
—Efectivamente.
—Eso no tiene ningún sentido, ¿de dónde la podrían haber sacado?
—No sé, pero debería poner una queja contra ellos ante el IFT.
o_o

El fulanillo le dijo entonces al IFT lo siguiente:

¿Quién se quiere cambiar a Telcel? Yo no. 

Respondí aclarando las inexactitudes del correo de Fulanillo, incluyendo la estupidez de que Movistar había presentado una factura inexistente; el 13 de junio a las 5:56 pm, el IFT me envió un correo diciéndome que el NIP de portabilidad que me había dado Movistar ya había expirado, de manera que me recomendaban comenzar nuevamente el trámite.

Le informé esto vía Twitter a los ejecutivos de Movistar, y su respuesta fue:

*suspenso*

*suspenso*